また謎の現象に遭遇しました
１月８日に２度目の緊急事態宣言が発令されました
自宅で仕事をするということも比較的受け入れられてきたように感じます
まだ全然準備すらできていないという方は、遠慮なくお問い合わせください
あたりまえですが、テレワークを実施するにあたって、会社にあるノートパソコンを従業員の方に持ち帰っていただき、自宅で仕事をしてもらいます
が、会社では起動するのに、自宅では起動しないという謎の現象に見舞われました
サポートページでは…
そんなことがあるかいな、と思いましたが何度か試してもらうと、そうらしい
とりあえず原因はわかりませんが、メーカーのサポートに問い合わせをすると、サポートページに似たような事象があるので、確認してみてくださいとのこと
その内容とは、
ウィルスバスターの契約が切れていると起動できない
対象のパソコンは買ったばかりでしたので、ギリギリ切れていませんでした。ですが、似たような事象でしたので、ウィルスバスターを削除してマカフィーをインストールしました
この対応はお客さまの事務所で実施しましたが、何回か再起動をし大丈夫であることを確認。持ち帰ってもらいました
…
…
ですが、次の日まったく同じように起動できない…
細かく切り分けていくと、
・事務所や外だと起動できる
・自宅マンションの玄関だと起動できる
・自宅だと起動できない
正直、詰んだと思いました…。ハードウェアの問題（SSDが壊れて起動しないなど）ではないので、メーカー保証は受けられません
あとは「カフェでやってください」としか言えないような状態でした…
解決した方法
その従業員の方のご主人があっさり解決しました…
方法は
設定を１カ所変更しただけ
もう既知の問題だったのかもしれませんが、わたしは知りませんでした
ご説明します
１．設定からネットワークとインターネットをクリックします
２．Wi-Fiをクリックします
３．真ん中にランダムなハードウェアアドレスを使うを、オンからオフにします（画像はオンの状態）
以上です
セキュリティの設定らしいのですが、家庭用のWi-Fiに接続するときにエラーとなっていたようです
実際はなにが起きていたのかはこれから調査しますが、これで解決しました
まとめ
ウィルスバスター関係なかったようです
それにしてもまったく盲点でした。調べてもこの情報は出てきません
解決方法を教えてくださったご主人には感謝です
まだまだ修行が足りません
知らないことはまだまだある
お読み頂きありがとうございました／ご主人のファインプレーに感謝
小さな会社のIT戦略・IT化・IT活用・足立区
お問い合わせ、ご相談はこちらから
