年賀状の季節ですが…
きょうはわたしの実家からの問い合わせです
通常のかんたんな対応では解決できず、結果的にわたしがリモート操作をして解決するというかなり難易度のたかい対応になってしまったのでシェアしておこうと思います
実家のプリンターはインクの購入や、今回のようなトラブル対応でもスムーズに解決できるようにわたしの家でも同じ機種があります
ちなみに機種はCanonのTS6330です
今回の方法は機種を問わず解決できると思います
簡単な対応では解決せず…
だいたいの印刷系の不具合はパソコンの再起動と、プリンターの再起動で解決することが多いです。つまりたまたま通信がうまくいってなかっただけ、のようなトラブルがほとんどです
が、今回はちがいました
個別に対応内容を記載すると膨大な量になるので、やったことを箇条書きで残しておこうと思います
発端は、年賀状ソフト（筆まめ）で去年はうまくできたが、今年はなぜか宛て名面が印刷できない、という内容でした
まず症状としては、「筆まめの宛て名印刷ができない」です
まずは筆まめが悪いのか問題を切り分けます
メモ帳を開いて、てきとうに数文字入力して印刷します
…筆まめは悪くないです。つまり、メモ帳から印刷ができませんでした
実家のパソコンかプリンターが悪いということになります
また問題を切り分けます
最近はスマホからプリンターへ印刷を直接指示できます。甥っ子の写真を印刷していた記憶があったので、母親にやってもらいます
印刷できました
つまり、パソコンの設定が悪いようです
パソコンに原因がある場合
ドライバーの再インストールで解決します
なぜと言われてもわかりません。でもたまにですが、あります
最初からドライバーの再インストールしてしまってもいいですが、プロとしてしっかり切り分けを実施しました
手順は以下のとおりです
１．個別のソフトが悪いのか
２．プリンターが悪いのか
３．パソコンのプリンタードライバーを削除
４．パソコンにプリンターのドライバーをインストール
あとはインターネットの通信が大丈夫かは要確認ですね
まとめ
むかしはプリンタードライバーの再インストールは手間でしたが、最近はかんたんにできるので切り分けせずともプリンタードライバーの再インストールをいきなりやってしまってもいいと思います
プリンタードライバーの再インストールせよ！
お読み頂きありがとうございました／実家の親では無理よ
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